Terms & Conditions
Website के लिए स्वीकृत
नीतियाँ
स्वीकृत यात्रा नीतियाँ और शर्तें
Terms & Conditions, Booking, Payment, Privacy, Cancellation & Refund और Disclaimer—Owner द्वारा स्वीकृत V1 नीतियों को Website पर देखें। विस्तृत कानूनी अनुवाद अलग समीक्षा और अनुमोदन के बाद प्रकाशित होगा।
Booking Policy
Website के लिए स्वीकृत
Payment Policy
Website के लिए स्वीकृत
Cancellation & Refund Policy
Website के लिए स्वीकृत
Privacy Policy
Website के लिए स्वीकृत
Disclaimer
Website के लिए स्वीकृत
विस्तृत कानूनी अनुवाद समीक्षा में है
Owner-approved Bengali policy text review के लिए source के रूप में सुरक्षित है। हिन्दी legal translation review और approval के बाद ही प्रकाशित होगा।
Owner-approved source review · Terms & Conditions V1 Owner Approved 8 August 2026
Terms & Conditions V1-এর মূল substance Owner অনুমোদন করেছেন। এটি Website integration-এর জন্য প্রস্তুত; Final Live publication এবং qualified legal review এখনো pending।
Terms & Conditions V1
সম্পূর্ণ Terms & Conditions
Website ব্যবহার, booking, Tour operation, supplier service, passenger responsibility, consumer fairness এবং policy precedence-এর Owner-approved সাধারণ শর্ত।
01
প্রযোজ্যতা ও উদ্দেশ্য
এই Terms & Conditions Rajashree Tour & Travels-এর Website ব্যবহার, Group Tour, Custom Tour, travel enquiry, booking, travel arrangement, hotel/vehicle/ticket/permit coordination এবং সংশ্লিষ্ট service-এর সাধারণ শর্ত নির্ধারণ করে।
কোনো নির্দিষ্ট Tour, quotation, booking confirmation, invoice, supplier service বা written/recorded offer-এ আলাদা specific term থাকলে সেই specific term সংশ্লিষ্ট বিষয়ে প্রযোজ্য হতে পারে, যদি তা booking/payment-এর আগে স্পষ্টভাবে জানানো হয়ে থাকে এবং applicable law-এর সঙ্গে conflict না করে।
02
Rajashree Tour & Travels-এর পরিচয়
Business: Rajashree Tour & Travels
Address: Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
Rajashree Tour & Travels service অনুযায়ী নিজে Tour coordinate করতে পারে এবং/অথবা train, flight, hotel, vehicle, permit, ticket, insurance বা অন্য third-party supplier-এর service arrange/facilitate করতে পারে। Specific booking-এ inclusions, exclusions এবং supplier status আলাদাভাবে জানানো হবে।
03
Terms গ্রহণ ও Contract Formation
শুধু Website browse করা, enquiry করা, quotation চাওয়া, verbal discussion করা বা temporary seat hold নেওয়া নিজে থেকে confirmed travel contract তৈরি করে না।
Booking confirmed হবে তখনই যখন applicable advance/payment পাওয়া যাবে এবং Rajashree Tour & Travels written/recorded booking confirmation দেবে, approved Booking Policy অনুযায়ী।
Customer payment করার আগে applicable price, date, major inclusions/exclusions, payment schedule, cancellation/refund rule এবং material Tour/supplier-specific term জানানো হবে।
04
Contract করার যোগ্যতা
যিনি booking করছেন তিনি applicable law অনুযায়ী contract করার জন্য legally competent হতে হবে এবং booking-এর অন্তর্ভুক্ত traveller-দের প্রয়োজনীয় অনুমতি/authority আছে বলে নিশ্চিত করবেন।
Minor traveller-এর booking, consent, travel document, age proof বা বিশেষ requirement parent/legal guardian-এর মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে যেখানে প্রয়োজন।
05
Website ও Published Information
Website-এ Tour date, price, duration, reporting point, inclusions, exclusions, seat capacity, hotel/vehicle বা অন্য business information যথাসম্ভব verified source থেকে প্রকাশ করা হবে।
Booking confirmation-এর আগে price বা availability পরিবর্তিত হতে পারে। Current seat availability অনুমান করে দেখানো হবে না।
Confirmed booking-এর পরে customer-কে না জানিয়ে undisclosed price increase, material downgrade বা harsher condition আরোপ করা যাবে না, যদি না pre-disclosed booking-specific term বা applicable law তা অনুমতি দেয়।
Typographical/technical error পাওয়া গেলে তা যত দ্রুত সম্ভব সংশোধন করা হবে; error-এর কারণে customer-কে unfairভাবে disadvantage করা হবে না।
06
Tour Price, Availability ও Taxes/Charges
Applicable Tour/service price booking-এর আগে clearly communicate করতে হবে।
যেখানে tax, permit, supplier charge, ticket fare, fuel surcharge, entry fee বা অন্য variable charge applicable হয়, customer-কে payment-এর আগে যতটা সম্ভব clear breakdown দেওয়া হবে।
Unconfirmed future price বা availability guarantee করা হবে না।
07
Booking Confirmation ও Seat Hold
Temporary seat hold confirmed booking নয়।
Seat hold দিলে expiry বা payment deadline জানাতে হবে। Required advance/payment সময়মতো না এলে hold release হতে পারে।
Booking confirmation traceable record-এ রাখা হবে, যেখানে applicable ক্ষেত্রে Booking ID, traveller, Tour/date, amount received, balance, due date, important terms এবং supplier status থাকবে।
08
Payment
Payment শুধু Rajashree Tour & Travels-এর approved/official payment channel-এ করা উচিত।
Customer-কে payment-এর আগে amount, purpose এবং applicable booking terms জানানো হবে।
Password, OTP, ATM PIN, UPI PIN, card security code বা অন্য secret credential Rajashree Tour & Travels চাইবে না।
Payment receipt/record এবং outstanding balance applicable booking record-এ দেখানো হবে।
09
Passenger Details ও Accuracy
Customer booking-এর জন্য genuinely required traveller information সঠিকভাবে দেবেন।
Train/flight/hotel/permit/ID requirement-এর জন্য name, age, gender, ID বা document detail match প্রয়োজন হলে তা supplier/authority rule অনুযায়ী হতে হবে।
Incorrect detail-এর কারণে correction, reissue, cancellation বা extra supplier cost হলে actual rule ও charge customer-কে জানানো হবে।
10
Child, Infant ও Age Proof
Child/infant fare, age cut-off, seat/berth/bed entitlement এবং applicable proof specific Tour/service/supplier rule অনুযায়ী হবে।
Rule confirmed না থাকলে কোনো age/fare entitlement অনুমান করা হবে না।
11
Travel Documents, Visa ও Eligibility
Applicable ID, passport, visa, permit, vaccination/health document, age proof বা অন্য travel eligibility requirement traveller-এর দায়িত্ব।
Rajashree Tour & Travels কোনো visa, immigration, permit বা government authority approval guarantee করবে না।
যেখানে assistance দেওয়া হয়, তা applicable authority/supplier rule-এর subject থাকবে।
12
Health, Mobility ও Special Assistance
যে mobility, accessibility, dietary, medical-support বা special assistance requirement service delivery-কে materially affect করতে পারে তা booking-এর আগে বা যত দ্রুত সম্ভব জানানো উচিত।
Supplier/operational feasibility confirm না হওয়া পর্যন্ত কোনো special assistance guaranteed নয়।
শুধু minimum necessary health/accessibility information সংগ্রহ করা হবে এবং তা applicable privacy/data-protection rule অনুযায়ী handle করতে হবে।
13
Special Requests ও Preferences
Specific seat, room, view, meal, pickup, drop, vehicle position, hotel floor বা অন্য preference শুধু request হিসেবে গণ্য হবে যতক্ষণ না written/recorded confirmation দেওয়া হয়।
Extra supplier charge থাকলে আগে জানিয়ে customer consent নিতে হবে।
14
Supplier/Ticket Confirmation
Train/flight ticket, hotel, vehicle, permit, cruise, event ticket বা অন্য supplier component supplier confirm না করা পর্যন্ত guaranteed বলা যাবে না।
Supplier availability change, rejection, cancellation বা fare change হলে Rajashree Tour & Travels customer-কে revised option, cost এবং material impact যত দ্রুত সম্ভব জানাবে।
15
Hotel, Room Sharing ও Accommodation
Room sharing basis, occupancy, category এবং material accommodation condition booking/payment-এর আগে জানাতে হবে।
Single/private room, extra bed, upgrade, specific view/floor বা connecting room availability এবং extra cost-এর subject থাকবে।
Confirmed service থেকে material downgrade হলে customer-কে informed করা হবে এবং reasonably comparable alternative দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
16
Itinerary, Transport ও Operational Change
Safety, weather, road condition, government restriction, transport disruption, supplier issue, local condition বা unavoidable operational reason-এর কারণে itinerary sequence, timing, hotel, vehicle, route বা activity reasonableভাবে বদলাতে হতে পারে।
Material change হলে customer-কে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে।
Operational necessity-এর নামে material paid service silently remove বা downgrade করা যাবে না।
17
Minimum Group Size ও Tour Operation
কোনো Tour minimum confirmed passenger count-এর ওপর নির্ভর করলে সেই condition এবং applicable number booking/payment-এর আগে disclose করতে হবে।
Owner-approved number ছাড়া কোনো minimum group size অনুমান করে ব্যবহার করা যাবে না।
Minimum পূরণ না হওয়ায় Rajashree Tour & Travels Tour operate না করলে approved policy অনুযায়ী full refund অথবা customer-consented alternative/credit option দেওয়া হবে।
18
Reporting, Boarding, Late Arrival ও No-show
Confirmed reporting time এবং location departure-এর আগে জানানো হবে।
Passenger-কে সময়মতো report করতে হবে। Group schedule, transport rule বা safety রক্ষায় vehicle/train/flight অপেক্ষা করতে নাও পারে।
Late arrival, missed departure বা no-show-এর refund/extra cost approved Cancellation & Refund Policy এবং applicable supplier term অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
19
Passenger Conduct, Safety ও Local Law
Passenger-কে reasonable safety instruction, local law, hotel/vehicle/supplier/property rule এবং group coordination মানতে হবে।
Harassment, violence, illegal activity, serious intoxication-related disruption, dangerous conduct বা অন্য traveller/staff-এর safety materially risk করা গ্রহণযোগ্য নয়।
Safety-critical situation-এ reasonable protective action নেওয়া যেতে পারে, তবে arbitrary penalty আরোপ করা যাবে না।
20
Baggage ও Personal Belongings
Specific baggage limit বা prohibited-item rule থাকলে তা মানতে হবে।
Cash, jewellery, electronics, medicine, passport/ID, ticket এবং personal belongings-এর reasonable care traveller-এর দায়িত্ব।
Illegal, dangerous বা supplier-prohibited item বহন করা যাবে না।
Rajashree Tour & Travels নিজের negligence বা applicable law-এ যে liability এড়ানো যায় না তা contract দিয়ে বাদ দেবে না।
21
Travel Insurance
Specific booking confirmation-এ expressly included লেখা না থাকলে travel insurance included নয়।
Customer বিশেষ করে high-value, medical-risk বা international travel-এর ক্ষেত্রে appropriate travel insurance বিবেচনা করতে পারেন।
Insurance facilitation করা হলে insurer terms, exclusions, premium, claim procedure এবং policy status আগে জানাতে হবে। Claim approval Rajashree Tour & Travels guarantee করবে না।
22
Cancellation, Amendment ও Refund
Cancellation, amendment, no-show এবং refund approved Cancellation & Refund Policy এবং applicable Tour-specific terms অনুযায়ী হবে।
Pre-disclosed specific Tour term সংশ্লিষ্ট বিষয়ে general policy-এর ওপর precedence পেতে পারে।
Confirmed booking-এর পরে retroactively harsher cancellation term যোগ করা যাবে না।
একই actual cost দুইবার deduct করা যাবে না।
Rajashree Tour & Travels নিজের operational/business reason-এ Tour cancel করলে এবং customer fault না থাকলে approved Cancellation & Refund Policy অনুযায়ী full refund অথবা customer-consented alternative/credit option দেওয়া হবে।
23
Force Majeure / Reasonable Control-এর বাইরে ঘটনা
Natural disaster, extreme weather, war, civil disturbance, strike, bandh, epidemic/pandemic restriction, government order, road closure, railway/airline cancellation, major transport disruption বা অন্য reasonable control-এর বাইরে ঘটনার কারণে service change, delay, reschedule বা cancellation হতে পারে।
Rajashree Tour & Travels safety ও reasonable alternative arrangement-কে অগ্রাধিকার দেবে।
Refund/credit calculation applicable supplier recovery এবং approved Cancellation & Refund Policy অনুযায়ী হবে।
24
Third-party Supplier-এর ভূমিকা
Transport operator, railway, airline, hotel, vehicle owner, local operator, permit authority, insurer, attraction/event provider বা অন্য independent supplier তাদের নিজস্ব operational rule ও control-এর অধীনে service দিতে পারে।
Rajashree Tour & Travels supplier নির্বাচন/coordination-এ reasonable care নেবে এবং material supplier term customer-কে জানাবে।
তবে independent supplier-এর act/omission-এর জন্য Rajashree Tour & Travels-এর liability applicable contract এবং law যতটুকু নির্ধারণ করে ততটুকুই থাকবে। Applicable law-এ যে liability বাদ দেওয়া যায় না তা এই Terms দিয়ে বাদ দেওয়া হবে না।
25
Website-এর গ্রহণযোগ্য ব্যবহার
Website আইনসঙ্গত travel information, enquiry এবং Rajashree Tour & Travels-এর service ব্যবহারের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে।
নিচের কাজ করা যাবে না:
- Website security bypass বা damage করার চেষ্টা
- malware, malicious code বা automated abuse
- unauthorized access
- false identity দিয়ে booking/enquiry করা
- অন্যের personal data misuse করা
- Website content misleadingভাবে republish করা
- unlawful/fraudulent purpose-এ service ব্যবহার
26
Intellectual Property ও Brand
Rajashree Tour & Travels-এর original logo, business content, Website design/content, documentation, itinerary presentation এবং project-created materials-এর business ownership Rajashree Tour & Travels-এর, subject to third-party licence/copyright।
Owner permission বা applicable law ছাড়া substantial Website content, logo বা proprietary material copy, impersonate বা commercialভাবে reuse করা যাবে না।
Third-party photograph, font, icon, map, platform, software বা supplier material তাদের নিজস্ব licence/terms-এর subject থাকবে।
27
Customer-provided Content, Review ও Media
Customer review, photo, video, testimonial বা media publicভাবে ব্যবহার করার আগে প্রয়োজনীয় consent নেওয়া হবে।
Fake review, fabricated testimonial বা misleading endorsement প্রকাশ করা যাবে না।
Customer request এবং applicable right অনুযায়ী published personal content correction/removal request বিবেচনা করা হবে।
28
External Links ও Third-party Platforms
Website-এ WhatsApp, Google Maps, social media, payment provider, supplier বা অন্য external platform-এর link থাকতে পারে।
External platform-এর availability, privacy practice, security বা independent content Rajashree Tour & Travels-এর direct control-এর বাইরে হতে পারে।
Customer external platform ব্যবহার করলে সেই platform-এর applicable terms/privacy practice-ও প্রযোজ্য হতে পারে।
29
Privacy ও Personal Data
Booking/service-এর জন্য প্রয়োজনীয় minimum personal data-ই সংগ্রহ করা উচিত।
Sensitive document বা health/payment-related information অপ্রয়োজনে নেওয়া যাবে না।
Personal data handling applicable Indian data-protection requirement এবং Website-এ তখনকার published Privacy Policy অনুযায়ী হবে।
Privacy Policy approve ও legal-review না হওয়া পর্যন্ত এই Terms-এর privacy section Final Live publication-এর জন্য complete ধরা যাবে না।
30
Official Communication
Booking, payment, cancellation, amendment এবং important Tour update official/traceable channel—যেমন official phone/WhatsApp, email, receipt বা booking record—এর মাধ্যমে করা হবে।
Customer নিজের reachable contact information সঠিক রাখবেন।
Customer-এর contact information অপ্রয়োজনে অন্য traveller বা third party-র কাছে disclose করা যাবে না।
31
Liability, Consumer Rights ও Fairness
এই Terms customer এবং business—দুই পক্ষের legitimate interest balance করার উদ্দেশ্যে তৈরি।
কোনো clause:
- fraud, deliberate misconduct বা applicable law-এ non-excludable liability বাদ দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা যাবে না;
- statutory consumer right কমানোর জন্য ব্যবহার করা যাবে না;
- manifestly disproportionate penalty, unreasonable charge বা arbitrary unilateral termination আরোপ করার জন্য ব্যবহার করা যাবে না।
Applicable Indian consumer law, contract law এবং অন্য mandatory law conflict করলে law প্রাধান্য পাবে।
32
Complaint, Grievance ও Resolution
Customer প্রথমে Rajashree Tour & Travels-এর official contact channel-এ issue জানাতে পারেন যাতে booking record দেখে resolution চেষ্টা করা যায়।
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Online booking/e-commerce functionality চালুর আগে applicable law অনুযায়ী designated grievance contact/officer, response timeline বা অতিরিক্ত statutory disclosure প্রয়োজন কি না qualified legal review-এ confirm করতে হবে।
এই Terms কোনো customer-কে applicable consumer forum, regulator, court বা অন্য lawful remedy ব্যবহার থেকে বিরত করবে না।
33
Applicable Law ও Jurisdiction
এই Terms এবং applicable booking সম্পর্কিত বিষয়ে Indian law প্রযোজ্য হবে।
Applicable consumer law বা অন্য mandatory law customer-কে যে forum/jurisdiction/right দেয় তা অক্ষুণ্ণ থাকবে।
Where legally permissible, Rajashree Tour & Travels-এর business location Kalna, Purba Bardhaman-এর সঙ্গে যুক্ত competent court/forum relevant jurisdiction হতে পারে; তবে এই clause statutory consumer jurisdiction restrict করার জন্য ব্যবহার করা যাবে না।
Final wording qualified legal review-এর subject।
34
Terms Update
Business process, supplier rule, technology বা applicable law বদলালে Terms update হতে পারে।
Updated Terms prospectiveভাবে প্রকাশ করা হবে।
Confirmed booking-এর ক্ষেত্রে booking/payment-এর সময় customer-কে disclosed/accepted material terms অন্যায্যভাবে retroactive harsher করা যাবে না।
35
Language Versions
Website বাংলা, English ও हिन्दी—তিন ভাষায় পরিচালিত হবে এবং policy versions অর্থগতভাবে consistent রাখার চেষ্টা করা হবে।
Translation discrepancy material হলে Rajashree Tour & Travels written clarification দেবে এবং customer-কে translation error-এর কারণে harsher/unexpected obligation দেওয়া হবে না।
Shared business facts যেমন price, date, hotel, vehicle বা availability language version-এর কারণে আলাদা হবে না।
36
Severability, Waiver ও Transfer
কোনো clause applicable law-এ invalid/unenforceable হলে বাকি valid clauses যতদূর সম্ভব কার্যকর থাকবে।
কোনো একবার rule enforce না করা permanent waiver নয়।
Rajashree Tour & Travels customer-এর legitimate interest materially ক্ষতিগ্রস্ত করে এমনভাবে confirmed contract/obligation assign/transfer করবে না, যদি applicable law/contract অনুযায়ী প্রয়োজনীয় notice/consent না থাকে।
37
Policy Precedence
কোনো conflict হলে বিষয়ভিত্তিকভাবে নিচের documents একসঙ্গে পড়তে হবে:
1. Applicable law
2. Clearly pre-disclosed Tour/service-specific term
3. Specific booking confirmation / quotation / invoice record
4. Approved Booking Policy
5. Approved Cancellation & Refund Policy
6. এই Terms & Conditions
যে specific policy কোনো particular issue directly regulate করে, সেই issue-তে ওই policy প্রাধান্য পাবে, provided তা booking-এর আগে properly disclosed এবং applicable law-compliant।
38
Contact
Rajashree Tour & Travels
Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
Owner-approved source review · Booking Policy V1 Owner Approved 8 August 2026
এই Booking Policy V1-এর compiled wording Owner অনুমোদন করেছেন। এটি Website integration-এর জন্য প্রস্তুত; Final Live publication এখনো অনুমোদিত নয়।
Booking Policy V1
সম্পূর্ণ Booking Policy
Booking confirmation, payment, passenger details, supplier confirmation ও Tour-specific terms-এর Owner-approved নিয়ম।
01
Booking Confirmation
Booking confirmed হবে তখনই যখন applicable advance/payment পাওয়া যাবে এবং Rajashree Tour & Travels written/recorded confirmation দেবে। Enquiry, quotation request, verbal discussion বা temporary hold confirmation নয়।
02
Seat Hold
Advance/payment না পাওয়া পর্যন্ত seat স্থায়ীভাবে confirmed নয়। Temporary hold দিলে expiry time জানাতে হবে; সময়ের মধ্যে payment না এলে seat release করা যাবে।
03
Price & Availability
Booking confirmed হওয়ার আগে price ও availability বদলাতে পারে। Revised price payment-এর আগে জানাতে হবে; confirmed booking-এর পরে undisclosed price increase করা যাবে না, যদি না pre-disclosed booking-specific term বা applicable law অনুমতি দেয়। Current availability অনুমান করা যাবে না।
04
Passenger Details Accuracy
Booking-এর জন্য প্রয়োজনীয় traveller details সঠিক দিতে হবে। Supplier/ticket/permit-এর ক্ষেত্রে accepted ID-এর সঙ্গে details match করতে হলে তা মিলতে হবে; post-confirmation correction supplier rules ও actual charge-এর ওপর নির্ভর করবে।
05
Child/Infant & Age Proof
Child/infant fare, age cut-off ও seat/bed entitlement specific Tour/service/supplier rule অনুযায়ী হবে। Rule নিশ্চিত না হলে অনুমান করা যাবে না; প্রয়োজন হলে valid age proof নেওয়া যাবে।
06
Special Requests & Preferences
Seat, room, meal, pickup বা অনুরূপ preference শুধু request, যতক্ষণ না written/recorded confirmation দেওয়া হয়। Extra supplier cost আগে জানিয়ে consent নিতে হবে।
07
Supplier/Ticket Confirmation
Train/flight ticket, hotel, vehicle, permit বা অন্য supplier component supplier confirm না করা পর্যন্ত confirmed/guaranteed বলা যাবে না। Supplier change/reject করলে revised option ও cost আগে জানাতে হবে।
08
Payment Due Date & Booking Lapse
Balance/final payment due date লিখিত/recordedভাবে জানাতে হবে। Reasonably practical হলে reminder দিতে হবে; due date পেরোলে approved Cancellation & Refund Policy ও Tour-specific terms অনুযায়ী hold/cancel করা যেতে পারে।
09
Pre-Booking Disclosure & Consent
Payment নেওয়ার আগে price, date, major inclusions/exclusions, payment schedule, cancellation/refund rules এবং material Tour/supplier-specific terms জানাতে হবে। Customer acceptance traceable record-এ রাখতে হবে।
10
Booking Confirmation Record
Confirmed booking-এর জন্য traceable record থাকবে, যেখানে applicable ক্ষেত্রে Booking ID, traveller, Tour/date, amount received, balance, due date, গুরুত্বপূর্ণ terms ও supplier status থাকবে। Pending supplier item-কে confirmed দেখানো যাবে না।
11
Booking Modification & Amendment
Confirmed booking পরিবর্তনের request supplier rules, availability ও operational feasibility-এর ওপর নির্ভর করবে। Actual amendment/reissue/fare-difference charge আগে জানাতে হবে; material change হলে recorded consent নিতে হবে।
12
Travel Documents & Eligibility
Accepted ID, passport, visa, permit, age proof বা অন্য applicable requirement customer/passenger-কে পূরণ করতে হবে। Visa/authority approval guarantee করা যাবে না; minimum necessary data-ই নেওয়া হবে।
13
Health, Mobility & Special Assistance
Mobility, dietary, medical-support বা accessibility assistance প্রয়োজন হলে আগে জানাতে হবে। Supplier/operational feasibility confirm না হওয়া পর্যন্ত guarantee নয়; minimum necessary health/accessibility data securely handle করতে হবে।
14
Travel Insurance
Specific confirmation-এ included লেখা না থাকলে travel insurance included নয়। Future insurance facilitation-এ insurer terms, exclusions, premium ও claim process আগে জানাতে হবে; claim outcome guarantee করা যাবে না।
15
Itinerary & Operational Change
Safety, weather, transport, government restriction, supplier disruption বা unavoidable reason-এ reasonable operational change হতে পারে। Material change দ্রুত জানাতে হবে; material paid service silently downgrade করা যাবে না।
16
Reporting, Boarding & Late Arrival
Confirmed reporting time/location departure-এর আগে জানাতে হবে। Passenger-কে সময়মতো পৌঁছাতে হবে; group schedule ও safety রক্ষায় departure এগোতে পারে। Late/missed arrival-এর consequence approved policy ও supplier terms অনুযায়ী হবে।
17
Passenger Conduct, Safety & Group Discipline
Safety instructions, local law, supplier/property rules ও group coordination মানতে হবে। Harassment, violence, illegal activity বা serious disruption গ্রহণযোগ্য নয়; arbitrary penalty দেওয়া যাবে না।
18
Baggage & Personal Belongings
Specific baggage limit থাকলে মানতে হবে। Cash, jewellery, electronics, documents, medicines ইত্যাদির reasonable care passenger-এর দায়িত্ব; prohibited/dangerous/illegal item বহন করা যাবে না।
19
Room Sharing, Accommodation & Occupancy
Room/hall sharing basis ও occupancy booking/payment-এর আগে জানাতে হবে। Private/single/extra bed/upgrade availability ও extra cost-এর ওপর নির্ভর করবে; unconfirmed room/view guaranteed নয়।
20
Minimum Group Size & Tour Operation
কোনো Tour minimum confirmed passenger-এর ওপর নির্ভর করলে condition ও number আগে disclose করতে হবে। Owner-approved না হলে কোনো সংখ্যা অনুমান করা যাবে না। Minimum না পূরণে Tour না চললে full refund অথবা customer-consented alternative/credit থাকবে।
21
Customer Contact & Booking Communication
Accurate reachable mobile/WhatsApp এবং applicable হলে email দিতে হবে। গুরুত্বপূর্ণ updates official/traceable channel-এ দিতে হবে; contact data unnecessaryভাবে disclose করা যাবে না।
22
Tour-Specific Terms & Policy Precedence
General Booking Policy প্রযোজ্য থাকবে, তবে pre-disclosed specific Tour/supplier term সংশ্লিষ্ট বিষয়ে অগ্রাধিকার পাবে। Harsher term retroactively যোগ করা যাবে না; applicable law conflict হলে law প্রাধান্য পাবে।
Contact
Rajashree Tour & Travels
Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
Owner-approved source review · Payment Policy V1 Owner Approved 8 August 2026
Payment Policy V1-এর মূল substance Owner 8 August 2026-এ অনুমোদন করেছেন। এটি Owner-approved source review-এর জন্য integrate করা হয়েছে; online payment/gateway এখনো active নয় এবং Final Live এখনো অনুমোদিত নয়।
Payment Policy V1
সম্পূর্ণ Payment Policy
Payment, advance, balance, receipt, failed/pending transaction, refund handling এবং payment security-এর Owner-approved সাধারণ নিয়ম।
01
প্রযোজ্যতা ও উদ্দেশ্য
এই Policy Rajashree Tour & Travels-এর Group Tour, Custom Tour এবং সংশ্লিষ্ট travel service-এর payment, advance, balance, receipt, failed/pending transaction, duplicate/overpayment, additional charge, refund-payment handling এবং payment-security সম্পর্কিত সাধারণ নিয়ম নির্ধারণ করবে।
Specific Tour/service, quotation, booking confirmation, invoice বা supplier arrangement-এ আলাদা payment term থাকলে এবং তা payment-এর আগে স্পষ্টভাবে disclose করা হলে সেই specific term সংশ্লিষ্ট বিষয়ে প্রাধান্য পেতে পারে, applicable law-এর subject হিসেবে।
02
বর্তমান Website Payment Status
বর্তমান Website Website-এ online payment, payment gateway checkout, card collection বা automatic payment processing চালু নেই।
Website-এ ভবিষ্যতে payment facility যোগ করা হলে Owner approval, security review, provider configuration, legal/compliance review এবং staging test ছাড়া তা Final Live করা যাবে না।
03
Official / Approved Payment Channel
Customer শুধু Rajashree Tour & Travels-এর official/approved payment channel-এ payment করবেন।
Booking-এর সময় available payment method এবং beneficiary/merchant details official/traceable communication-এর মাধ্যমে জানানো হবে।
Owner approval ছাড়া Website বা public material-এ কোনো নতুন bank account, UPI ID, QR code, payment link বা gateway publish করা যাবে না।
04
Payment-এর আগে প্রয়োজনীয় Disclosure
Payment নেওয়ার আগে applicable ক্ষেত্রে customer-কে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে:
- Tour/service name
- applicable total price
- payment-এর purpose
- required advance/booking amount
- balance amount ও due date
- major inclusions/exclusions
- cancellation/refund rule
- applicable Tour/supplier-specific material term
- applicable additional charge/fee, যদি থাকে
Material term গোপন রেখে payment নেওয়া যাবে না।
05
Booking Confirmation ও Payment
Applicable advance/payment পাওয়া এবং Rajashree Tour & Travels written/recorded booking confirmation দেওয়ার আগে enquiry, quotation request, verbal discussion বা temporary seat hold confirmed booking নয়।
Payment successful দেখালেও booking confirmation issue না হওয়া পর্যন্ত supplier-dependent component confirmed ধরে নেওয়া যাবে না।
06
Advance / Booking Amount
Specific Tour/service-এর required advance বা booking amount payment-এর আগে জানাতে হবে।
Advance স্বয়ংক্রিয়ভাবে non-refundable নয়, যদি না applicable Tour/service term payment-এর আগে স্পষ্টভাবে disclosed থাকে।
Approved Cancellation & Refund Policy এবং applicable Tour-specific term advance-এর refund/deduction নির্ধারণ করবে।
07
Balance Payment ও Due Date
Balance/final payment due date written/recordedভাবে জানাতে হবে।
Reasonably practical হলে due date-এর আগে reminder দেওয়া হবে।
Due date পেরিয়ে গেলে booking hold, supplier component release বা cancellation হতে পারে, তবে তা approved Booking Policy, Cancellation & Refund Policy এবং applicable Tour-specific terms অনুযায়ী হবে।
08
Temporary Seat Hold
Temporary seat hold payment confirmation নয় এবং permanent seat reservation নয়।
Hold থাকলে expiry/payment deadline customer-কে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।
Required payment সময়মতো না এলে seat/hold release হতে পারে।
09
Partial Payment / Instalment
Partial payment বা instalment plan শুধু তখনই applicable হবে যখন Rajashree Tour & Travels written/recordedভাবে তা approve করবে।
Customer নিজের মতো partial amount পাঠালে সেটি automatically revised payment schedule বা confirmed extension তৈরি করবে না।
Approved instalment plan-এ amount, dates এবং final due date traceable record-এ রাখতে হবে।
10
Payment Receipt ও Booking Record
Payment receive এবং reconcile হওয়ার পরে applicable ক্ষেত্রে receipt/payment record দেওয়া হবে।
Record-এ যথাসম্ভব থাকবে:
- Booking ID/reference
- payer/lead traveller name
- Tour/service
- received amount
- payment date
- payment reference
- total paid
- balance outstanding
- next due date, যদি থাকে
Receipt-এ password, OTP, UPI PIN, ATM PIN, card security code বা unnecessary full financial credential রাখা যাবে না।
11
Payment Reference ও Reconciliation
Digital/bank payment-এর ক্ষেত্রে transaction/reference ID reconciliation-এর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
Customer payment proof দিলে শুধু প্রয়োজনীয় transaction reference/amount/date দেখা হবে; unnecessary bank statement বা sensitive financial data চাওয়া যাবে না।
Payment account-এ বাস্তবে credit/reconciliation confirm না হওয়া পর্যন্ত শুধু screenshot-কে final payment confirmation ধরা যাবে না।
12
Pending / Failed Transaction
Payment app/bank/provider-এ transaction “Pending”, “Failed” বা debit-but-not-confirmed দেখালে customer-কে একই amount তৎক্ষণাৎ আবার পাঠাতে বাধ্য করা হবে না, যদি duplicate payment-এর reasonable risk থাকে।
Rajashree Tour & Travels নিজের account/merchant record অনুযায়ী receipt verify করবে এবং প্রয়োজনে customer-কে bank/payment provider-এর official support-এ transaction status check করতে বলবে।
Failed transaction reversal/compensation-এর timeline সংশ্লিষ্ট authorised payment system, bank/provider এবং applicable regulatory framework অনুযায়ী হবে; Rajashree Tour & Travels এমন reversal-এর provider-side timing guarantee করবে না।
13
Duplicate Payment / Overpayment
একই booking-এর জন্য duplicate বা excess payment confirmed হলে amount booking balance-এ adjust করা যেতে পারে অথবা applicable reconciliation-এর পরে excess amount refund করা যেতে পারে।
Customer-এর consent ছাড়া unrelated future Tour credit হিসেবে excess amount বাধ্যতামূলকভাবে ধরে রাখা যাবে না।
Refund method এবং processing approved Cancellation & Refund Policy-এর payment/refund principles-এর সঙ্গে consistent হবে।
14
Payment Gateway / Bank / Provider Charge
Payment gateway, bank, card network বা অন্য payment provider charge applicable হলে তা customer-এর payment-এর আগে যতটা সম্ভব disclose করতে হবে।
Rajashree Tour & Travels নিজের service charge, convenience fee বা processing fee customer-এর ওপর আরোপ করলে amount/basis আগে clearভাবে জানাতে হবে।
Refund-এর ক্ষেত্রে provider বাস্তবে যে non-refundable payment charge ফেরত না দেয়, তা approved Cancellation & Refund Policy অনুযায়ী actual non-refundable amount হিসেবে বিবেচিত হতে পারে; একই cost দুইবার deduct করা যাবে না।
15
Tax, Invoice ও Statutory Charge
Applicable tax বা statutory charge থাকলে law এবং business registration status অনুযায়ী customer-কে জানানো হবে।
Tax invoice/GST invoice বা অন্য statutory document শুধু যেখানে legally applicable এবং business registration অনুযায়ী authorised, সেখানেই issue করা হবে।
Tax registration status বা tax rate অনুমান করে Website-এ publish করা যাবে না।
16
Currency ও Conversion
Payment-এর applicable currency payment-এর আগে clearly দেখানো/জানানো হবে।
Future international/cross-currency payment থাকলে exchange rate, conversion charge এবং provider fee payment-এর আগে যতটা সম্ভব disclose করতে হবে।
Language change-এর কারণে একই booking-এর shared price/currency আলাদা হবে না।
17
Cash Payment — যদি Accepted হয়
Cash payment শুধু যদি Rajashree Tour & Travels নির্দিষ্ট booking-এর জন্য accept করে, তখন official receipt/traceable record দেওয়া হবে।
Cash receipt ছাড়া payment status confirmed বলা উচিত নয়।
Cash handling-এর জন্য staff/office process Owner-approved হতে হবে।
18
Bank Transfer / UPI / Digital Payment — যদি Offered হয়
Bank transfer, UPI, QR বা digital payment শুধু যখন official/approvedভাবে offered হবে তখন ব্যবহার করা হবে।
Customer payment করার আগে beneficiary/merchant name/details verify করবেন।
কোনো unknown personal number, unofficial QR, altered payment link বা unverified account-এ payment করতে বলা হবে না।
19
Password, OTP, PIN ও Security Credential
Rajashree Tour & Travels payment বা refund process করার জন্য কখনো customer-এর:
- Password
- OTP
- ATM PIN
- UPI PIN
- card PIN
- CVV/card security code
- recovery code
চাইবে না।
Customer-ও এসব credential staff, agent, supplier বা অন্য কারও সঙ্গে share করবেন না।
20
Collect Request / Mandate / Auto-Debit
বর্তমানে Website-এর মাধ্যমে automatic debit বা recurring payment mandate active নয়।
ভবিষ্যতে কোনো authorised provider-এর মাধ্যমে collect request, recurring mandate বা auto-debit feature চালু করা হলে amount, purpose, frequency, cancellation/revocation method এবং customer consent আগে clear করতে হবে।
Unknown বা unexpected collect request approve করতে customer-কে বলা যাবে না।
21
Staff / Agent / Third-party Collection
কোনো staff, agent, partner বা third party customer-এর কাছ থেকে Rajashree Tour & Travels booking-এর payment collect করলে সেই authority booking-এর আগে official/traceableভাবে clear হওয়া উচিত।
Unofficial personal payment request বা authority যাচাই না করা payment-এর ক্ষেত্রে customer-কে Rajashree Tour & Travels-এর official contact দিয়ে verify করতে বলা হবে।
Third-party collection-এর কারণে customer-এর approved booking/payment rights কমবে না।
22
Wrong Beneficiary / Customer Payment Error
Customer ভুল beneficiary, ভুল UPI ID, ভুল account বা ভুল amount-এ payment করলে Rajashree Tour & Travels শুধু নিজের control-এর মধ্যে থাকা transaction-এর ক্ষেত্রে reasonable assistance দিতে পারবে।
Rajashree Tour & Travels-এর account-এ credit না হওয়া payment automatically received বলে গণ্য হবে না।
Customer-কে প্রয়োজন হলে নিজের bank/payment provider-এর official dispute/support channel ব্যবহার করতে হবে।
23
Unauthorised / Suspicious Payment
Unauthorised transaction, fraud suspicion, stolen payment instrument বা suspicious payment notice হলে booking/payment temporarily hold করে verification করা যেতে পারে।
Customer-কে bank/payment provider-এ দ্রুত report করতে বলা হবে।
Rajashree Tour & Travels customer-এর banking credential বা device access চাইবে না।
24
Chargeback / Payment Dispute
Customer card/bank/payment provider-এর মাধ্যমে payment dispute বা chargeback raise করলে Rajashree Tour & Travels booking confirmation, receipt, disclosed terms এবং service record-এর ভিত্তিতে lawful response দিতে পারে।
Chargeback raise করার কারণে customer-এর statutory consumer right কমবে না।
একই amount-এর জন্য refund এবং chargeback double recovery হলে reconciliation করা হবে।
25
Amendment / Upgrade / Additional Amount
Customer-requested amendment, upgrade, extra service, fare difference, reissue বা supplier charge থাকলে additional amount payment-এর আগে disclose করতে হবে।
Customer consent ছাড়া material additional payment নেওয়া যাবে না।
Additional payment original booking record-এর সঙ্গে link করতে হবে।
26
Cancellation ও Refund Policy-এর সঙ্গে সম্পর্ক
Cancellation, amendment, no-show, supplier cancellation, company cancellation এবং refund eligibility approved Cancellation & Refund Policy এবং applicable Tour-specific terms অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Payment Policy নিজে থেকে নতুন cancellation slab বা refund deduction তৈরি করবে না।
Pre-disclosed specific Tour term সংশ্লিষ্ট বিষয়ে applicable হলে তা general policy-এর ওপর precedence পেতে পারে।
27
Refund Method ও Timeline
Eligible refund-এর amount final হওয়ার পরে এবং যেখানে applicable সেখানে supplier refund Rajashree Tour & Travels-এর কাছে পাওয়ার পরে, approved Cancellation & Refund Policy অনুযায়ী eligible refund সাধারণত 7–15 business days-এর মধ্যে initiate করার লক্ষ্য থাকবে।
Bank/payment provider-এর processing time আলাদা হতে পারে।
সম্ভব হলে refund original payment method-এ করা হবে। Cash payment বা technical limitation থাকলে payer-এর verified bank account/UPI-তে refund করা যেতে পারে।
Refund-এর জন্য Password, OTP, ATM PIN, UPI PIN বা card security code কখনো চাওয়া হবে না।
28
Refund Breakdown ও Status
Applicable refund-এর ক্ষেত্রে customer-কে clear calculation দেওয়া যেতে পারে:
- amount paid
- applicable cancellation charge
- actual non-refundable supplier/provider charge, যদি থাকে
- adjustment, যদি থাকে
- eligible refund amount
- refund status/date
একই actual cost দুইবার deduct করা যাবে না।
29
Payment Data ও Privacy
Payment processing/record-এর জন্য minimum necessary data-ই নেওয়া উচিত।
Full card number, card security code, UPI PIN, OTP, banking password বা unnecessary sensitive financial credential Rajashree Tour & Travels-এর system/chat/document-এ সংরক্ষণ করা যাবে না।
Personal/payment data handling approved Privacy Policy এবং applicable Indian data-protection requirement অনুযায়ী হবে।
Privacy Policy Final না হওয়া পর্যন্ত এই section Final Live compliance-এর complete substitute নয়।
30
Record Keeping ও Audit Trail
Payment, receipt, balance, refund, adjustment এবং material payment communication traceable record-এ রাখা হবে যেখানে reasonably necessary।
Record access role-based/minimum permission অনুযায়ী সীমিত করা উচিত।
Retention period applicable tax/accounting/consumer/data-protection requirement এবং approved Privacy Policy অনুযায়ী final করতে হবে; কোনো retention period অনুমান করে এই Policy-তে নির্ধারণ করা হয়নি।
31
Policy Update ও Retroactive Change
Business process, payment provider, supplier rule বা applicable law পরিবর্তিত হলে Payment Policy update হতে পারে।
Updated policy prospectiveভাবে publish করা হবে।
Confirmed booking-এর payment-এর সময় customer-কে disclosed/accepted material term unfairভাবে retroactive harsher করা যাবে না।
32
Policy Precedence
Payment-related conflict হলে বিষয় অনুযায়ী নিচের documents একসঙ্গে পড়তে হবে:
1. Applicable law
2. Clearly pre-disclosed Tour/service-specific term
3. Specific booking confirmation / quotation / invoice/payment schedule
4. Approved Booking Policy
5. Approved Cancellation & Refund Policy
6. Approved Terms & Conditions
7. এই Payment Policy
যে specific policy particular issue directly regulate করে, সেই issue-তে সেই policy প্রাধান্য পাবে, provided তা properly disclosed এবং applicable law-compliant।
33
Payment Complaint / Contact
Payment status, duplicate payment, refund status বা payment discrepancy হলে customer Rajashree Tour & Travels-এর official contact-এ যোগাযোগ করতে পারেন:
Rajashree Tour & Travels
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Address: Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
Bank/UPI/card/payment-provider transaction issue হলে customer-কে সংশ্লিষ্ট bank/payment provider-এর official grievance/support channel-ও ব্যবহার করতে হতে পারে।
34
Final-Live Legal / Compliance Review
এই Payment Policy V1-এর মূল substance Owner 8 August 2026-এ অনুমোদন করেছেন।
Final Live বা online payment activation-এর আগে অন্তত নিচের বিষয়গুলো qualified review-এ confirm করতে হবে:
- applicable Consumer Protection / e-commerce disclosure
- applicable payment provider/gateway terms
- grievance/contact requirement
- tax/invoice status
- data-protection/privacy handling
- failed/unauthorised transaction handling
- chargeback/dispute process
- any recurring mandate/auto-debit compliance
কোনো provider-specific obligation Rajashree Tour & Travels-এর ওপর অনুমান করে এই Policy-তে আরোপ করা হয়নি।
Owner-approved source review · Business Rules Approved 8 August 2026
এই policy business rules Owner অনুমোদন করেছেন। এটি এখন Owner-approved source review-এর জন্য দেখানো হচ্ছে; Final Live publication এখনো অনুমোদিত নয়।
Cancellation, Amendment & Refund
Standard Cancellation Charges
Tour start date-এর আগে cancellation request পাওয়ার সময় অনুযায়ী সাধারণ charge:
| Cancellation request received | Standard charge |
|---|---|
| 30 দিন বা তার বেশি আগে | Tour Price-এর 10% |
| 15–29 দিন আগে | Tour Price-এর 25% |
| 8–14 দিন আগে | Tour Price-এর 50% |
| 4–7 দিন আগে | Tour Price-এর 75% |
| 0–3 দিন আগে / No-show | Tour Price-এর 100% |
গুরুত্বপূর্ণ Refund Principles
Double deduction নয়
Standard cancellation charge এবং actual non-refundable supplier charge—দুটোর মধ্যে যেটি বেশি, সাধারণত সেটিই deduction হবে; একই খরচ দুবার কাটা হবে না।
Company cancellation
Rajashree Tour & Travels operational/business reason-এ Tour cancel করলে customer full refund অথবা নিজের সম্মতিতে alternative Tour/credit নিতে পারবেন।
Refund service target
Eligibility final হওয়ার পরে এবং applicable supplier refund পাওয়া গেলে eligible refund সাধারণত 7–15 business days-এর মধ্যে initiate করার লক্ষ্য থাকবে।
Current payment safety
Refund-এর জন্য Password, OTP, ATM PIN, UPI PIN বা card security code কখনো চাওয়া হবে না।
সম্পূর্ণ Policy
01
প্রযোজ্যতা
এই Policy Rajashree Tour & Travels-এর Group Tour, Custom Tour এবং সংশ্লিষ্ট travel service-এর cancellation, amendment ও refund-এর সাধারণ নিয়ম নির্ধারণ করবে। কোনো নির্দিষ্ট Tour/Service-এর booking confirmation, quotation বা invoice-এ আলাদা cancellation terms স্পষ্টভাবে দেওয়া থাকলে সেই নির্দিষ্ট terms প্রাধান্য পাবে।
02
Cancellation Request কীভাবে করতে হবে
Cancellation request শুধু Rajashree Tour & Travels-এর official channel-এ করতে হবে:
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Request-এ Booking Reference/Booking ID, Lead Traveller-এর নাম, mobile number এবং কোন passenger/service cancel করতে হবে তা উল্লেখ করতে হবে। Cancellation effective হবে Rajashree Tour & Travels request গ্রহণ ও record করার তারিখ/সময় থেকে।
03
Standard Cancellation Charges
Tour start date-এর আগে cancellation request পাওয়ার সময় অনুযায়ী নিচের standard charge প্রযোজ্য হবে:
30 দিন বা তার বেশি আগে: Tour Price-এর 10%
15–29 দিন আগে: Tour Price-এর 25%
8–14 দিন আগে: Tour Price-এর 50%
4–7 দিন আগে: Tour Price-এর 75%
0–3 দিন আগে / No-show: Tour Price-এর 100%
এই slab হলো সাধারণ policy। নির্দিষ্ট booking-এ train/flight ticket, hotel, vehicle, permit, entry ticket, visa, insurance বা অন্য supplier-এর non-refundable commitment থাকলে Section 4 অনুযায়ী refund calculation হবে।
04
Third-party / Supplier Charges
Train, flight, hotel, vehicle, cruise, permit, entry ticket, visa, insurance বা অন্য third-party service-এর non-refundable charge Rajashree Tour & Travels-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নাও থাকতে পারে।
Refund calculation-এর ক্ষেত্রে customer-এর স্বার্থে একই খরচ দুইবার কাটা হবে না। সাধারণভাবে deduction হবে:
(a) Standard Cancellation Charge; অথবা
(b) ইতিমধ্যে বাস্তবে incurred এবং non-refundable supplier charge;
— এই দুটির মধ্যে যেটি বেশি, সেটি।
Applicable payment gateway/bank charge যদি provider ফেরত না দেয়, সেটিও actual non-refundable amount হিসেবে ধরা যেতে পারে। মোট deduction কখনো customer-এর ওই booking-এর জন্য মোট paid amount-এর বেশি হবে না।
05
Advance / Booking Amount
Advance বা booking amount স্বয়ংক্রিয়ভাবে non-refundable ধরা হবে না, যদি না নির্দিষ্ট Tour/Service booking-এর আগে তা স্পষ্টভাবে লেখা ও customer-কে জানানো থাকে। তবে advance থেকে applicable cancellation/supplier charge সমন্বয় করা যাবে।
06
Final Payment না করলে
নির্ধারিত due date-এর মধ্যে balance payment না হলে Rajashree Tour & Travels customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে booking hold/cancel করতে পারে। Cancellation হলে applicable cancellation এবং supplier charge প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো booking cancel করার আগে যেখানে বাস্তবসম্মত, customer-কে payment reminder/notice দেওয়া হবে।
07
Partial Cancellation / একজন Passenger cancel করলে
একটি booking-এর এক বা একাধিক passenger cancel করলে cancellation charge সংশ্লিষ্ট passenger-এর applicable Tour Price অনুযায়ী হিসাব হবে।
Room sharing, vehicle allocation বা group pricing-এর কারণে বাকি passenger-এর cost পরিবর্তিত হলে, revised amount customer-কে আগে জানিয়ে consent নেওয়া হবে।
08
Name Change / Booking Transfer
Passenger name change বা booking transfer supplier rules, ticket rules, hotel rules, permit/visa rules এবং availability-এর ওপর নির্ভর করবে। অনুমোদিত হলে actual amendment/reissue/fare difference charge customer-কে আগে জানিয়ে নেওয়া হবে।
09
No-show, Late Reporting ও Unused Service
Customer নির্ধারিত reporting time/location-এ উপস্থিত না হলে, প্রয়োজনীয় document না থাকলে, নিজ ইচ্ছায় Tour মাঝপথে ছাড়লে বা booked service ব্যবহার না করলে সাধারণত unused portion-এর refund পাওয়া যাবে না, যদি না সংশ্লিষ্ট supplier লিখিতভাবে refund অনুমোদন করে।
10
Medical / Personal Emergency
Medical emergency, family emergency বা অন্য personal reason-এ cancellation-এর ক্ষেত্রেও standard cancellation এবং actual supplier rules প্রযোজ্য হবে। যেখানে supplier special waiver দেয়, Rajashree Tour & Travels সেই benefit customer-কে pass on করবে। প্রয়োজন হলে documentary proof চাওয়া যেতে পারে। Travel insurance নেওয়া strongly recommended, বিশেষ করে high-value/international Tour-এর জন্য।
11
Visa / Passport / Travel Document
Visa approval কোনো travel agency guarantee করতে পারে না। Visa rejection, passport/document সমস্যা বা immigration/authority refusal-এর কারণে Tour করা না গেলে refund applicable supplier terms ও cancellation rules অনুযায়ী হবে। Recoverable supplier amount customer-কে ফেরত দেওয়া হবে।
12
Rajashree Tour & Travels Tour cancel করলে
Rajashree Tour & Travels নিজের operational/business reason-এ Tour cancel করলে এবং customer-এর কোনো fault না থাকলে customer-কে নিচের option দেওয়া হবে:
(a) Amount paid-এর full refund; অথবা
(b) Customer-এর সম্মতিতে alternative Tour/credit adjustment।
Customer-এর লিখিত/recorded consent ছাড়া refund-এর পরিবর্তে credit বাধ্যতামূলক করা হবে না।
13
Force Majeure / Control-এর বাইরে ঘটনা
Natural disaster, extreme weather, strike, bandh, war, civil disturbance, epidemic/pandemic restriction, government order, transport disruption, road closure, railway/airline cancellation বা অন্য reasonable control-এর বাইরে ঘটনার কারণে Tour পরিবর্তন/cancel হলে Rajashree Tour & Travels প্রথমে safe reschedule/alternative arrangement করার চেষ্টা করবে।
যদি তা সম্ভব না হয়, supplier থেকে যে পরিমাণ বাস্তবে recover করা যায় সেই অনুযায়ী refund/credit option দেওয়া হবে। Non-recoverable third-party cost-এর clear breakdown customer-কে দেওয়া হবে।
14
Itinerary Change
Safety, weather, road condition, government order, hotel/transport operational issue বা unavoidable circumstance-এর কারণে itinerary-এর sequence, hotel/vehicle বা timing যুক্তিসঙ্গতভাবে পরিবর্তন হতে পারে। Material change হলে customer-কে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে। Equivalent বা reasonably comparable alternative দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
15
Refund Calculation Statement
Refund applicable হলে Rajashree Tour & Travels customer-কে একটি clear calculation দিতে পারবে যাতে থাকবে:
মোট amount received
applicable cancellation charge
actual non-refundable supplier charge (যদি থাকে)
eligible refund amount
refund status/date
16
Refund Processing Time — service standard
Refund eligibility ও amount final হওয়ার পরে, এবং যেখানে applicable সেখানে supplier refund Rajashree Tour & Travels-এর কাছে পাওয়ার পরে, eligible refund সাধারণত 7–15 business days-এর মধ্যে initiate করার লক্ষ্য থাকবে। Bank/payment provider-এর processing time আলাদা হতে পারে।
Supplier refund pending থাকলে customer-কে reasonable status update দেওয়া হবে।
17
Refund Method
সম্ভব হলে refund original payment method-এ করা হবে। Cash payment বা technical limitation থাকলে payer-এর verified bank account/UPI-তে refund করা যেতে পারে। Password, OTP, ATM PIN, UPI PIN বা card security code কখনো চাওয়া হবে না।
18
Discount / Coupon / Special Offer
Cancelled booking-এর ক্ষেত্রে refundable amount actual amount paid-এর ভিত্তিতে হিসাব হবে। Expired promotional benefit, coupon বা non-cash discount নগদ হিসেবে refund করা হবে না, যদি না offer-specific terms অন্য কিছু বলে।
19
Special / Non-refundable Booking
Festival date, peak season, special train/flight fare, fixed hotel block, permit, event ticket বা অন্য high-commitment booking-এর জন্য stricter cancellation terms থাকতে পারে। এমন terms booking/payment-এর আগে customer-কে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে। পরে retroactively harsher terms যোগ করা যাবে না।
20
Customer Communication & Records
Booking, cancellation, amendment এবং refund সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ communication official phone/WhatsApp/email বা written booking record-এর মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হবে। Customer-কে booking confirmation ও applicable tour-specific terms দেখে payment করতে অনুরোধ করা হবে।
21
Fairness & Applicable Law
এই Policy customer এবং business—দুই পক্ষের legitimate interest balance করার উদ্দেশ্যে তৈরি। Applicable Indian consumer, contract, payment, travel এবং data-protection requirements মানা হবে। কোনো clause applicable law-এর সঙ্গে conflict করলে applicable law প্রাধান্য পাবে।
22
Policy Update
Business operation, supplier terms বা applicable law পরিবর্তনের কারণে Policy update হতে পারে। তবে confirmed booking-এর ক্ষেত্রে booking-এর সময় customer-কে communicated terms অন্যায্যভাবে retroactive পরিবর্তন করা হবে না।
23
Contact
Rajashree Tour & Travels
Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
Owner-approved source review · Privacy Policy V1 Owner Approved 8 August 2026
Privacy Policy V1-এর মূল substance Owner 8 August 2026-এ অনুমোদন করেছেন। এটি Owner-approved source review-এর জন্য integrate করা হয়েছে; analytics/tracking, online form backend, production payment এবং Final Live এখনো active/approved নয়।
Privacy Policy V1
সম্পূর্ণ Privacy Policy
Personal data collection, use, sharing, security, retention, deletion, privacy request এবং future data-processing workflow-এর Owner-approved সাধারণ framework।
01
প্রযোজ্যতা ও উদ্দেশ্য
এই Privacy Policy Rajashree Tour & Travels কী ধরনের personal information সংগ্রহ করতে পারে, কেন ব্যবহার করতে পারে, কার সঙ্গে প্রয়োজনীয়ভাবে share করতে পারে, কীভাবে protect/retain/delete করতে পারে এবং customer কীভাবে privacy-related request করতে পারেন—তার সাধারণ framework নির্ধারণ করে।
এই Policy Website, phone/WhatsApp/email enquiry, Group Tour, Custom Tour, booking, payment/refund record, customer support, supplier coordination এবং future Customer Portal/online service-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে, service অনুযায়ী।
02
বর্তমান Website Website-এর Privacy Status
বর্তমান V28.8 Website Website review/testing-এর জন্য।
বর্তমানে:
- Online enquiry/custom-tour form backend-এ submit হয় না
- Production booking database active নয়
- Online payment gateway active নয়
- Rajashree-controlled analytics/tracking active নয়
- Custom Domain/DNS Final Live হয়নি
- Website noindex/noarchive অবস্থায় আছে
Staging-এ form-এ লেখা তথ্য browser screen-এ summary তৈরি করতে পারে, কিন্তু Rajashree server/CRM-এ পাঠানো হয় না।
03
Business ও Privacy Contact
Rajashree Tour & Travels
Address: Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
Privacy, correction, deletion, consent withdrawal বা complaint-related request এই official contact-এ করা যাবে, applicable process অনুযায়ী।
04
Data Responsibility ও Supplier Role
Rajashree Tour & Travels যে personal data নিজের business purpose-এর জন্য কীভাবে সংগ্রহ/ব্যবহার করবে তা নির্ধারণ করলে সেই data-এর জন্য reasonable privacy/security responsibility নেবে।
Hotel, transport operator, railway/airline, permit/visa authority, insurer, payment provider বা অন্য independent supplier তাদের service-এর জন্য customer data independently process করতে পারে এবং তাদের নিজস্ব legal/privacy responsibility থাকতে পারে।
Rajashree প্রয়োজনের অতিরিক্ত customer data supplier-কে share করবে না।
05
আমরা কী ধরনের Personal Data নিতে পারি
Service অনুযায়ী নিচের category-এর কিছু data genuinely প্রয়োজন হতে পারে:
- নাম
- mobile/WhatsApp number
- email
- address, যদি booking/invoice/service-এর জন্য প্রয়োজন হয়
- traveller count
- age/date of birth, যদি specific fare/ticket/room/permit rule-এর জন্য প্রয়োজন হয়
- gender, যদি supplier/ticket/rooming requirement-এ প্রয়োজন হয়
- Tour/service preference
- reporting/pickup/drop information
- booking/payment/refund reference
- required travel document detail
- accessibility/health-related necessary information
- customer communication/complaint record
সব booking-এর জন্য সব category নেওয়া হবে না।
06
Enquiry ও Contact Data
Tour enquiry, phone call, WhatsApp, email বা office enquiry-এর ক্ষেত্রে customer-এর নাম, mobile number, preferred Tour, traveller count, contact language এবং প্রশ্ন/requirement নেওয়া হতে পারে।
শুধু general enquiry-এর জন্য unnecessary identity document, payment credential, health document বা full passenger profile নেওয়া উচিত নয়।
07
Custom Tour Request Data
Custom Tour quotation/planning-এর জন্য destination, travel date/range, traveller count, starting point, hotel/transport preference, budget range বা special request প্রয়োজন হতে পারে।
Quotation তৈরি করতে যতটুকু তথ্য প্রয়োজন তার বেশি sensitive data নেওয়া হবে না।
Unconfirmed Custom Tour request confirmed booking নয়।
08
Booking ও Passenger Data
Confirmed booking/service fulfilment-এর জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী passenger name, age, gender, contact, room-sharing information, pickup/reporting information এবং supplier-required details নেওয়া হতে পারে।
Train/flight/hotel/permit/insurance বা specific supplier service-এর ক্ষেত্রে supplier-required fields আলাদা হতে পারে।
Current seat availability বা passenger data public Website-এ প্রকাশ করা হবে না।
09
Identity ও Travel Documents
Passport, visa, permit, accepted ID, age proof বা অন্য travel document শুধু specific Tour/service/supplier/authority requirement থাকলে নেওয়া হবে।
Aadhaar, passport বা অন্য identity document অপ্রয়োজনে collect/store করা হবে না। Full copy প্রয়োজন না হলে minimum required detail ব্যবহার করা উচিত।
Identity document customer-এর consent/authorised service purpose ছাড়া marketing বা unrelated purpose-এ ব্যবহার করা যাবে না।
10
Health, Mobility ও Accessibility Information
Mobility, dietary, medical-support বা accessibility requirement service delivery-কে materially affect করলে customer voluntarily প্রয়োজনীয় information দিতে পারেন।
শুধু minimum necessary information নেওয়া হবে।
Detailed medical record/diagnosis অপ্রয়োজনে নেওয়া হবে না।
যেখানে hotel/vehicle/insurer/supplier-এর সঙ্গে relevant health/accessibility information share করা প্রয়োজন, customer-কে purpose জানিয়ে minimum necessary data share করা হবে, subject to emergency/legal requirement।
11
Payment ও Refund-related Data
Payment/booking reconciliation-এর জন্য amount, payment date, transaction/reference ID, payer name, balance এবং refund status record করা হতে পারে।
Rajashree Tour & Travels Password, OTP, ATM PIN, UPI PIN, card PIN, CVV/card security code বা banking password চাইবে না এবং নিজের system/chat/document-এ store করবে না।
Unnecessary full bank statement বা full card information নেওয়া হবে না।
12
Children / Minor Travellers
Minor traveller-এর booking parent/legal guardian বা authorised adult-এর মাধ্যমে manage করা উচিত।
Minor-এর data শুধু travel/service fulfilment-এর জন্য minimum necessary পরিমাণে নেওয়া হবে।
Future online service-এ child data processing-এর জন্য applicable law অনুযায়ী parent/guardian verification/consent প্রয়োজন হলে সেই ব্যবস্থা চালু না করে child-data workflow Final Live করা যাবে না।
Minor-কে targeted advertising/profiling করার জন্য personal data ব্যবহার করা হবে না।
13
Customer Review, Photo, Video ও Media
Customer review, testimonial, photo বা video public Website/social media/marketing material-এ ব্যবহার করার আগে প্রয়োজনীয় permission/consent নেওয়া হবে।
Fake review বা fabricated testimonial ব্যবহার করা হবে না।
Customer request এবং applicable law অনুযায়ী published personal media correction/removal request বিবেচনা করা হবে।
Sensitive document, boarding document, passport/ID detail বা payment information দৃশ্যমান media public করা যাবে না।
14
Website Technical Data ও Server/Hosting Logs
Website ব্যবহার করার সময় hosting/CDN/security provider technicalভাবে IP address, timestamp, browser/device information, requested URL, error/security event বা similar log data process করতে পারে।
এই technical data Website delivery, security, abuse prevention, diagnostics এবং applicable cyber-security compliance-এর জন্য ব্যবহার হতে পারে।
Rajashree unnecessary device fingerprinting বা hidden tracking চালু করবে না।
15
Cookies, Analytics ও Tracking
বর্তমান V28.8 Website application code-এ Rajashree-controlled analytics/tracking active নয়।
Future Final Live Website-এ analytics, advertising pixel, non-essential cookies বা similar tracking যোগ করলে:
- purpose আগে document করতে হবে
- Privacy Policy update করতে হবে
- applicable consent/choice mechanism চালু করতে হবে
- unnecessary cross-site tracking এড়িয়ে চলতে হবে
- Owner approval ছাড়া tracking activate করা যাবে না
Essential security/session functionality থাকলে তা আলাদাভাবে explain করা হবে।
16
Personal Data কোথা থেকে আসতে পারে
Personal data আসতে পারে:
- customer সরাসরি
- booking-এর lead traveller
- parent/legal guardian
- authorised family/group representative
- staff-এর recorded communication
- supplier confirmation/transaction record
- legally authorised public/government source, যেখানে service-এর জন্য genuinely প্রয়োজন
Lead traveller অন্য passenger-এর data দিলে তিনি যথাসম্ভব নিশ্চিত করবেন যে data দেওয়ার প্রয়োজনীয় authority/permission আছে।
17
Personal Data ব্যবহারের Purpose
Service অনুযায়ী personal data ব্যবহার করা হতে পারে:
- enquiry-এর উত্তর দিতে
- quotation/itinerary planning করতে
- booking confirm/record করতে
- passenger/ticket/hotel/vehicle/permit coordination করতে
- payment/balance/refund reconcile করতে
- reporting/pickup/important Tour update জানাতে
- customer support/complaint resolve করতে
- fraud/abuse/security incident prevent/investigate করতে
- legal/accounting/tax/consumer/cyber-security obligation fulfil করতে
- customer-consented review/media publish করতে
- Website/service improve করতে, যদি future analytics lawfully activated হয়
Unrelated purpose-এর জন্য data repurpose করা হলে applicable notice/consent/other lawful basis review করতে হবে।
18
Data Minimisation ও Necessity
Rajashree Tour & Travels booking/service-এর জন্য genuinely প্রয়োজনীয় minimum personal data নেওয়ার নীতি অনুসরণ করবে।
“ভবিষ্যতে লাগতে পারে” এই কারণে Aadhaar/passport/health/payment document-এর unnecessary copy collect করা যাবে না।
একটি কম-sensitive data field দিয়ে service fulfil করা গেলে বেশি-sensitive data নেওয়া এড়িয়ে চলতে হবে।
19
Consent, Choice ও Service Necessity
যেখানে consent প্রয়োজন, customer-কে data, purpose এবং material sharing সম্পর্কে clear information দিয়ে consent নিতে হবে।
Customer যে information service fulfilment-এর জন্য genuinely optional, তা দিতে বাধ্য হবেন না।
যে information booking/ticket/permit/payment/refund বা legal requirement-এর জন্য সত্যিই প্রয়োজন, তা না দিলে সংশ্লিষ্ট service সম্পূর্ণ করা সম্ভব নাও হতে পারে; customer-কে সেই কারণ explain করতে হবে।
Consent withdrawal future processing-এ প্রযোজ্য হবে, তবে ইতিমধ্যে lawfulভাবে completed processing, required record বা legal obligation-এর ওপর সবসময় retroactive effect নাও থাকতে পারে।
20
Service Communication বনাম Marketing
Booking confirmation, payment due reminder, reporting time, itinerary change, safety notice, refund update বা complaint response হলো service-related communication।
Promotional/marketing message আলাদা purpose।
Customer marketing communication না চাইলে reasonable opt-out/unsubscribe request দিতে পারবেন।
Service-critical message marketing opt-out-এর কারণে বন্ধ করা হবে না, যদি active booking/service-এর জন্য message প্রয়োজন হয়।
21
Data Accuracy ও Correction
Customer প্রয়োজনীয় personal data accurate দেওয়ার চেষ্টা করবেন।
Booking/ticket/permit-এর data ভুল থাকলে correction supplier rule/charge-এর subject হতে পারে।
Customer নিজের data-তে ভুল দেখলে official contact-এ correction request করতে পারবেন; identity/booking verification প্রয়োজন হতে পারে।
22
Tour Supplier-এর সঙ্গে Data Sharing
Service fulfilment-এর জন্য hotel, transport operator, railway/airline, local operator, permit authority, insurer, attraction/event provider বা অন্য supplier-এর সঙ্গে minimum necessary data share করা হতে পারে।
উদাহরণ:
- hotel-এর জন্য traveller/rooming detail
- ticket supplier-এর জন্য passenger detail
- vehicle/pickup-এর জন্য contact/reporting detail
- insurer-এর জন্য approved insurance application data
Supplier-কে unrelated marketing-এর জন্য customer data দিতে Rajashree আলাদা legal/privacy basis ছাড়া অনুমোদন করবে না।
23
Technology, Hosting, Cloud ও Business Service Provider
Website hosting, cloud storage, database, email, backup, security, messaging, CRM বা future payment provider Rajashree-এর behalf-এ limited personal data process করতে পারে।
Provider নির্বাচন করার সময় security, access control, portability, contractual/data-protection terms এবং Owner-controlled account অগ্রাধিকার পাবে।
Provider-কে service-এর প্রয়োজনের বাইরে data ব্যবহার করার unrestricted permission দেওয়া যাবে না।
24
Government, Court, Regulator ও Legal Disclosure
Applicable law, court order, regulator, law-enforcement, CERT-In বা competent authority-এর lawful requirement থাকলে প্রয়োজনীয় personal/technical data disclose করা হতে পারে।
Request-এর scope-এর বাইরে unnecessary data voluntarily disclose করা উচিত নয়।
Emergency/safety situation-এ lawful and proportionate disclosure প্রয়োজন হতে পারে।
25
International Tour ও Cross-border Processing
International Tour-এর ক্ষেত্রে airline, hotel, visa/immigration/permit authority, insurer বা overseas supplier-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় passenger data share করতে হতে পারে।
Cloud/technology provider-এর infrastructure-ও India-এর বাইরে data process/store করতে পারে, provider configuration অনুযায়ী।
Final Live-এর আগে actual production providers/data locations review করতে হবে এবং applicable Indian cross-border restriction/requirement থাকলে তা মানতে হবে।
Customer-কে material international supplier-data sharing booking-এর আগে যতটা সম্ভব জানানো হবে।
26
Personal Data Sale / Unrelated Commercial Sharing
এই Policy অনুযায়ী Rajashree Tour & Travels customer personal data standalone commercial product হিসেবে sell/rent করবে না।
Unrelated advertiser-এর কাছে identifiable booking/passenger data share করা হবে না।
Future advertising partnership থাকলে Privacy Policy, purpose, data-sharing basis এবং applicable customer choice আলাদাভাবে review/approve করতে হবে।
27
Security Safeguards
Personal data-এর sensitivity ও system risk অনুযায়ী reasonable safeguards ব্যবহার করা হবে, যেমন:
- HTTPS/encryption in transit
- strong authentication
- role-based/minimum access
- staff access control
- secure password handling
- environment variables/secrets management
- input validation
- regular updates/patching
- backup এবং restore testing
- audit/logging
- suspicious activity monitoring
- least-privilege provider access
Password, OTP, PIN, recovery code বা secret key customer/staff-এর কাছ থেকে unnecessaryভাবে নেওয়া বা public code/document-এ রাখা যাবে না।
28
Personal Data Breach / Cyber Incident
Suspected data breach, unauthorised access, data leak বা cyber incident হলে Rajashree:
- incident contain/secure করার চেষ্টা করবে
- affected systems/access review করবে
- evidence/log preserve করবে
- applicable authority/provider-এর সঙ্গে coordinate করবে
- applicable law/direction অনুযায়ী required reporting করবে
- affected customer notification legally required বা risk-based necessary হলে তা করবে
Public statement দেওয়ার আগে facts যাচাই করতে হবে; breach লুকানো বা misleading statement দেওয়া যাবে না।
29
Retention — কতদিন Data রাখা হবে
একটি fixed arbitrary retention period এই Policy-তে নির্ধারণ করা হয়নি।
Data প্রয়োজন অনুযায়ী রাখা হবে:
- active enquiry/quotation follow-up
- confirmed booking ও service fulfilment
- payment/refund reconciliation
- complaint/dispute handling
- supplier reconciliation
- accounting/tax/legal requirement
- fraud/security/cyber-incident investigation
- mandatory technical log retention
- backup/restore necessity
Final Live-এর আগে data-category ভিত্তিক retention schedule তৈরি করতে হবে এবং আইন/operational requirement অনুযায়ী review করতে হবে।
30
Deletion, Erasure ও Anonymisation
Purpose শেষ হলে এবং legal/business retention requirement না থাকলে personal data securely delete, anonymise বা access-restricted archive করা উচিত।
Backup copy immediate deletion technically সম্ভব না হলে normal backup lifecycle অনুযায়ী expire করা যেতে পারে, তবে active use-এর জন্য restore হলে deletion restriction পুনরায় apply করতে হবে।
Customer deletion request legal/accounting/dispute/supplier obligation-এর কারণে সম্পূর্ণ বা immediateভাবে fulfil করা সম্ভব না হলে কারণ explain করা হবে, যেখানে appropriate।
31
Access, Correction, Erasure ও Privacy Request
Customer official contact-এর মাধ্যমে নিজের personal data সম্পর্কে reasonable request করতে পারবেন, যেমন:
- কী data আছে জানতে
- inaccurate data correct করতে
- unnecessary data delete/erase করতে
- processing/communication preference জানতে বা update করতে
- grievance করতে
Request fulfil করার আগে identity/booking relationship verify করা হতে পারে যাতে অন্য কারও data ভুল ব্যক্তিকে disclose না হয়।
Applicable law কার্যকর হওয়ার সঙ্গে statutory rights/process update করা হবে।
32
Consent Withdrawal ও Marketing Opt-out
Consent-based optional processing-এর consent customer official contact-এর মাধ্যমে withdraw করতে পারবেন, subject to applicable law/technical process।
Marketing opt-out সহজ রাখা হবে।
Consent withdrawal-এর পরে data শুধু সেই purpose-এর জন্য নতুনভাবে ব্যবহার করা হবে না, যেখানে withdrawal applicable; কিন্তু active contractual/legal/record-keeping necessity থাকলে minimum required processing চলতে পারে।
33
Privacy Grievance ও Escalation
Privacy concern বা complaint প্রথমে Rajashree Tour & Travels-এর official contact-এ জানানো যাবে।
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Address: Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Complaint traceableভাবে record করে reasonable investigation/response দেওয়া উচিত।
Applicable statutory grievance officer/contact, Data Protection Board complaint process বা response timeline আইন অনুযায়ী mandatory হলে Final Live process-এ তা update করতে হবে।
34
Third-party Website, WhatsApp, Maps ও Social Media
Website-এ WhatsApp, Google Maps, Facebook, Instagram, YouTube, payment provider বা supplier-এর external link থাকতে পারে।
External platform ব্যবহার করলে সেই platform নিজস্ব privacy/cookie/data practice অনুযায়ী data process করতে পারে।
Rajashree external platform-এর independent privacy practice control করে না; customer link খোলার আগে relevant provider policy review করতে পারেন।
35
Automated Decision, Profiling ও AI
বর্তমান Website Website customer-এর ওপর automated eligibility, credit, pricing বা booking decision নেয় না।
Customer personal data ব্যবহার করে future AI/profiling/automated decision feature চালু করার আগে:
- clear business need
- data minimisation
- security/privacy impact review
- human oversight
- applicable notice/consent/legal requirement
- Owner approval
প্রয়োজন হবে।
Sensitive passenger document বা payment credential অনিরাপদ public AI tool-এ upload করা যাবে না।
36
Policy Update, Language, Legal Transition ও Final-Live Review
Business process, Website feature, supplier/provider, applicable law বা data-protection requirement বদলালে Privacy Policy update হতে পারে।
Website বাংলা, English ও हिन्दी—তিন ভাষায় Privacy Policy রাখবে এবং meaning-equivalent consistency বজায় রাখার চেষ্টা করবে।
Material privacy term customer-এর বিরুদ্ধে unfairভাবে retroactive harsher করা যাবে না।
8 August 2026-এর legal transition context:
- Digital Personal Data Protection Act, 2023-এর কিছু institutional/miscellaneous provisions ইতিমধ্যে commenced হয়েছে
- core processing obligations/rights provisions staged commencement অনুযায়ী পরে কার্যকর হবে
- Information Technology Act, 2000-এর section 43A বর্তমানে transition period-এ relevant
- 2011 SPDI Rules এবং applicable CERT-In cyber-security directions যেখানে প্রযোজ্য সেখানে review করতে হবে
Final Live-এর আগে qualified Indian privacy/data-protection legal review দিয়ে অন্তত confirm করতে হবে:
- applicable current law
- DPDP commencement status at launch date
- notice/consent workflow
- child/minor data workflow
- grievance contact/process
- supplier/data-processor contracts
- cross-border processing
- retention schedule
- breach reporting workflow
- cookies/analytics consent
- Aadhaar/passport/health/payment data handling
- CERT-In compliance
- production hosting/data location
Owner-approved source review · Disclaimer Policy V1 Owner Approved 9 August 2026
Disclaimer Policy V1-এর মূল substance Owner 9 August 2026-এ অনুমোদন করেছেন। এটি Owner-approved source review-এর জন্য integrate করা হয়েছে; Final Live publication এবং qualified legal/compliance review এখনো pending।
Disclaimer Policy V1
সম্পূর্ণ Disclaimer
Website information, supplier services, availability, travel risks, external platforms, consumer rights এবং policy relationship-এর Owner-approved গুরুত্বপূর্ণ ব্যাখ্যা।
01
প্রযোজ্যতা ও উদ্দেশ্য
এই Disclaimer Rajashree Tour & Travels-এর Website, Tour information, Group Tour, Custom Tour, enquiry, quotation, booking-related information, travel assistance এবং third-party supplier coordination সম্পর্কে সীমা ও গুরুত্বপূর্ণ ব্যাখ্যা নির্ধারণ করে।
এই Disclaimer কোনো approved Booking Policy, Payment Policy, Cancellation & Refund Policy, Privacy Policy বা Terms & Conditions বাতিল করে না। নির্দিষ্ট booking/service-এর ক্ষেত্রে applicable law, clearly disclosed Tour-specific term এবং written/recorded booking confirmation প্রাধান্য পেতে পারে।
02
বর্তমান Website Status
বর্তমান Website একটি Website/Review version। এটি Final Live Website নয়।
বর্তমানে online form backend submission, production booking database, online payment gateway এবং Rajashree-controlled analytics/tracking active নয়। Custom Domain/DNS-ও Final Live হিসেবে চালু হয়নি।
Staging Website-এ দেখা button/form/summary final booking, confirmed payment বা customer record তৈরি করে না, যদি না আলাদাভাবে official written/recorded confirmation দেওয়া হয়।
03
Website Information-এর প্রকৃতি
Website-এর content travel planning এবং Rajashree Tour & Travels-এর service সম্পর্কে সাধারণ ও booking-support information দেওয়ার জন্য।
শুধু Website দেখা, কোনো Tour page খোলা, enquiry করা, quotation চাওয়া বা form summary তৈরি করা নিজে থেকে confirmed booking, guaranteed seat, supplier confirmation বা travel contract তৈরি করে না।
04
তথ্যের Accuracy, Update ও Correction
Tour date, price, duration, reporting point, inclusions, exclusions, hotel/vehicle category, supplier information এবং অন্য material detail যাচাইকৃত/Owner-approved source থেকে প্রকাশ করার চেষ্টা করা হবে।
তবু typographical, technical, display বা update error হতে পারে। Error ধরা পড়লে যত দ্রুত সম্ভব correction করা হবে।
এই Disclaimer ভুল, misleading বা material information গোপন রাখার অনুমতি দেয় না। Customer payment/booking-এর আগে applicable material terms clearভাবে জানানো হবে।
05
Price, Date ও Availability
Website-এ দেখানো price/date booking-এর সময় applicable confirmation-এর subject হতে পারে, যদি booking এখনো confirmed না হয়।
Current seat/room/ticket availability নিশ্চিত source ছাড়া অনুমান করে দেখানো হবে না।
Confirmed booking-এর পরে customer-কে না জানিয়ে undisclosed price increase বা materially harsher condition যোগ করা যাবে না, যদি না applicable law বা আগে disclosed booking-specific term তা অনুমতি দেয়।
06
Third-party Supplier Service
Hotel, train, airline, bus/vehicle operator, local operator, permit/visa authority, insurer, attraction/event provider বা অন্য supplier independent service provider হতে পারে।
Rajashree Tour & Travels supplier selection/coordination-এ reasonable care নেবে, কিন্তু supplier-এর independent operational control, schedule, inventory, rule বা decision সবসময় Rajashree-এর direct control-এ নাও থাকতে পারে।
Applicable law অনুযায়ী যে responsibility/liability এড়ানো যায় না, তা এই Disclaimer দিয়ে বাদ দেওয়া হবে না।
07
Hotel, Vehicle, Ticket ও Supplier Confirmation
Hotel, vehicle, train/flight ticket, permit, event/attraction entry বা অন্য supplier component supplier confirm না করা পর্যন্ত guaranteed/confirmed বলে গণ্য হবে না।
Specific hotel name, room type, vehicle type, seat/berth, view, floor বা অন্য preference শুধু তখনই guaranteed হবে যখন written/recorded confirmation-এ তা স্পষ্টভাবে confirmed থাকে।
08
Destination Photo, Poster ও Visual
Destination photo, poster, map, illustration বা visual destination/experience বোঝাতে ব্যবহার করা হতে পারে।
কোনো photo-তে দেখা নির্দিষ্ট hotel, room, vehicle, view, weather, crowd level, food presentation বা attraction exact booked service হিসেবে guaranteed নয়, যদি না booking confirmation-এ তা স্পষ্টভাবে লেখা থাকে।
ভুল destination বা misleading media ব্যবহার করা যাবে না; customer photo/video ব্যবহারে প্রয়োজনীয় permission/consent থাকতে হবে।
09
Itinerary ও Operational Change
Safety, weather, road condition, government restriction, supplier disruption, transport schedule, local condition বা unavoidable operational reason-এর কারণে itinerary sequence, timing, route, hotel, vehicle বা activity reasonableভাবে বদলাতে হতে পারে।
Material change হলে customer-কে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে। Operational necessity-এর নামে paid material service silently remove বা downgrade করা যাবে না।
10
Weather, Natural Event ও Force Majeure
Weather, natural disaster, strike, bandh, civil disturbance, epidemic/pandemic restriction, government order, road closure, railway/airline disruption বা reasonable control-এর বাইরে অন্য ঘটনার কারণে delay, reschedule, route change বা cancellation হতে পারে।
এই ধরনের ঘটনায় refund/credit/alternative arrangement applicable Cancellation & Refund Policy, supplier recovery এবং applicable law অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
11
Passport, Visa, Permit ও Government Approval
Passport, visa, permit, immigration, entry permission, age proof বা অন্য authority approval সংশ্লিষ্ট government/authority-এর সিদ্ধান্তের subject।
Rajashree Tour & Travels visa, immigration clearance, permit বা government approval guarantee করবে না।
যেখানে assistance দেওয়া হয় তা facilitation হিসেবে গণ্য হবে; final approval competent authority-এর হাতে থাকবে।
12
Health, Fitness, Mobility ও Accessibility
Traveller নিজের health, mobility, accessibility, dietary বা assistance requirement-এর বিষয়ে প্রয়োজনীয় ও relevant information সময়মতো জানাবেন, যেখানে তা safe/service delivery-এর জন্য প্রয়োজন।
Rajashree Tour & Travels চিকিৎসা diagnosis বা medical fitness guarantee দেয় না। Special assistance supplier/operational feasibility অনুযায়ী confirm হবে।
Emergency বা significant medical concern-এর ক্ষেত্রে qualified medical professional-এর advice নেওয়া উচিত।
13
Travel Insurance
Specific booking confirmation-এ expressly included লেখা না থাকলে travel insurance included নয়।
Insurance facilitation করা হলে insurer-এর terms, exclusions, premium, eligibility এবং claim process প্রযোজ্য হবে। Claim approval বা settlement Rajashree Tour & Travels guarantee করবে না।
High-value, medical-risk বা international travel-এর ক্ষেত্রে suitable insurance বিবেচনা করা customer-এর সিদ্ধান্ত।
14
Traveller-এর দায়িত্ব
Traveller applicable ID/document, reporting time, local law, supplier rule, baggage rule, safety instruction এবং booking-specific requirement মেনে চলার দায়িত্ব নেবেন।
ভুল/অসম্পূর্ণ passenger detail, late reporting, prohibited item, document deficiency বা traveller-controlled issue-এর consequence applicable supplier rule এবং approved policies অনুযায়ী হতে পারে।
15
Enquiry, Quotation ও Temporary Hold
Enquiry response, preliminary itinerary, estimated quotation, verbal discussion বা temporary seat hold confirmed booking নয়।
Quotation validity, supplier availability এবং applicable price final confirmation-এর আগে পরিবর্তিত হতে পারে।
Booking confirmed হবে applicable payment/advance পাওয়া এবং Rajashree Tour & Travels written/recorded booking confirmation দেওয়ার পরে, approved Booking Policy অনুযায়ী।
16
Payment ও Refund সম্পর্কিত Staging Disclaimer
বর্তমান Website Website-এ online payment বা payment gateway active নয়।
Website-এ কোনো payment-related example, notice বা future feature দেখা গেলে তা নিজে থেকে payment instruction নয়। Customer শুধু Rajashree Tour & Travels-এর official/approved payment channel ব্যবহার করবেন।
Password, OTP, ATM PIN, UPI PIN, card PIN, CVV/security code বা recovery code কখনো payment/refund-এর জন্য চাওয়া হবে না।
17
External Links, WhatsApp, Maps ও Social Media
Website-এ WhatsApp, Google Maps, Facebook, Instagram, YouTube বা অন্য third-party platform-এর link থাকতে পারে।
External platform-এর availability, content, privacy/security practice, advertisement, policy বা independent action Rajashree Tour & Travels-এর direct control-এর বাইরে হতে পারে।
External link দেওয়া মানেই ওই platform-এর সব content/service endorsement বা guarantee নয়।
18
Website Availability ও Technical Interruption
Website, hosting, CDN, browser, device, internet connection বা third-party service-এর কারণে temporary interruption, loading error বা feature unavailability হতে পারে।
Rajashree Tour & Travels reasonableভাবে Website maintain/correct করার চেষ্টা করবে, কিন্তু uninterrupted availability সবসময় guarantee করা যায় না।
Technical error-এর কারণে booking/payment status অনুমান করা যাবে না; official booking/payment record প্রাধান্য পাবে।
19
Cybersecurity ও Downloads
Customer suspicious link, unofficial payment request, altered QR, unknown attachment বা impersonation message থেকে সতর্ক থাকবেন।
Rajashree Tour & Travels official channel ছাড়া password/OTP/PIN/security credential চাইবে না।
Website থেকে future downloadable file/document দেওয়া হলে official source verify করা উচিত। কোনো suspected fraud/security issue official contact-এ report করা যেতে পারে।
20
Intellectual Property ও Third-party Rights
Rajashree Tour & Travels-এর original brand/content/design/business material-এর applicable rights Rajashree Tour & Travels-এর, subject to third-party licence/copyright।
Third-party photo, map, font, icon, software, supplier logo বা platform material তাদের নিজস্ব rights/terms-এর subject।
Owner permission বা applicable law ছাড়া proprietary material misleadingভাবে copy, impersonate বা commercial reuse করা যাবে না।
21
Reviews, Testimonials ও Marketing Claims
Fake review, fabricated testimonial, fake award, fake customer count বা misleading endorsement প্রকাশ করা যাবে না।
Customer review/photo/video ব্যবহার করলে প্রয়োজনীয় consent থাকতে হবে এবং review-এর অর্থ misleadingভাবে পরিবর্তন করা যাবে না।
Disclaimer ব্যবহার করে misleading advertisement বা material fact গোপন করার চেষ্টা করা যাবে না।
22
Professional Advice নয়
Website-এর general travel information legal, medical, immigration, tax, financial বা insurance professional advice-এর substitute নয়।
যে বিষয়ে specialist advice প্রয়োজন—যেমন visa/immigration, medical fitness, legal dispute, tax বা insurance coverage—সেখানে relevant qualified professional/authority-এর advice নেওয়া উচিত।
23
Liability, Consumer Rights ও Fairness
এই Disclaimer reasonable operational limits explain করার জন্য; customer-এর statutory consumer rights কমানোর জন্য নয়।
Fraud, deliberate misconduct, misleading representation বা applicable law অনুযায়ী non-excludable liability এই Disclaimer দিয়ে বাদ দেওয়া যাবে না।
কোনো clause applicable mandatory law-এর সঙ্গে conflict করলে applicable law প্রাধান্য পাবে।
24
Other Policies-এর সঙ্গে সম্পর্ক
Booking, payment, cancellation/refund, privacy এবং Website/service use-এর specific বিষয় approved Booking Policy, Payment Policy, Cancellation & Refund Policy, Privacy Policy এবং Terms & Conditions-এ বিস্তারিতভাবে নির্ধারিত।
Conflict হলে applicable law, clearly pre-disclosed Tour/service-specific term, specific booking confirmation/quotation/invoice এবং বিষয়ভিত্তিক approved policy একসঙ্গে পড়তে হবে।
25
Language Versions
Website বাংলা, English ও हिन्दी—তিন ভাষায় পরিচালিত হবে এবং Disclaimer-এর তিন version অর্থগতভাবে equivalent রাখার চেষ্টা করা হবে।
Translation discrepancy material হলে Rajashree Tour & Travels written clarification দিতে পারে। Translation error-এর কারণে customer-এর ওপর unexpected harsher obligation আরোপ করা যাবে না।
Shared business facts যেমন price, date, hotel, vehicle বা availability ভাষাভেদে বদলাবে না।
26
Disclaimer Update
Business process, Website feature, supplier arrangement, technology বা applicable law পরিবর্তিত হলে Disclaimer update হতে পারে।
Material update prospectiveভাবে প্রকাশ করা উচিত। Confirmed booking-এর সময় disclosed/accepted material term customer-এর বিরুদ্ধে unfairভাবে retroactive harsher করা যাবে না।
27
Contact ও Clarification
কোনো Website information, Tour detail, booking status, supplier confirmation বা policy নিয়ে সন্দেহ থাকলে payment/booking-এর আগে official contact-এ clarification নেওয়া উচিত।
Rajashree Tour & Travels
Station Road, Kalna, Purba Bardhaman, West Bengal – 713409, India
Phone/WhatsApp: 9332739997
Email: rajashreetourandtravels.kalna@gmail.com
Business Hours: Daily 9:00 AM – 9:00 PM
28
Final-Live Legal / Compliance Review
এই Disclaimer Policy V1-এর মূল substance Owner 9 August 2026-এ অনুমোদন করেছেন। এটি Website integration-এর জন্য প্রস্তুত; Final Live publication এখনো অনুমোদিত নয়।
Final Live-এর আগে qualified Indian legal/compliance review দিয়ে অন্তত consumer protection, misleading-advertisement risk, e-commerce applicability, contract fairness, third-party supplier wording, privacy/data handling এবং Website disclosure consistency review করা উচিত।
Applicable law বা regulatory requirement launch date-এর আগে পুনরায় verify করতে হবে।